Política de Privacidad de Omnia
Última actualización: 3/2/2026 · Versión 1.0
1. Introducción
Omnia (operado por Rodrigo Nahuel Martos, en adelante "nosotros", "nuestro" o "la Plataforma") es un servicio de asistentes virtuales inteligentes para profesionales independientes. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos la información cuando utilizas nuestros servicios.
Al usar Omnia, aceptás esta Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo, no utilices nuestros servicios.
2. Definiciones
| Término | Significado |
|---|---|
| Usuario o Profesional | La persona que contrata Omnia para su negocio |
| Cliente Final | Los clientes del Profesional que interactúan con el Asistente |
| Asistente | El asistente virtual de IA configurado por el Profesional |
| Datos del Profesional | Información del Usuario: nombre, email, datos de negocio |
| Datos de Conversación | Mensajes intercambiados entre el Asistente y los Clientes Finales |
3. Información que Recopilamos
3.1 Del Profesional (Usuario)
- Nombre y apellido: Para identificación de cuenta (Base legal: Ejecución del contrato).
- Email: Para comunicaciones y login (Base legal: Ejecución del contrato).
- Teléfono de WhatsApp Business: Para conexión del servicio (Base legal: Ejecución del contrato).
- Información del negocio: Para configuración del Asistente (Base legal: Ejecución del contrato).
- Datos de pago: Para facturación (Base legal: Ejecución del contrato).
3.2 De los Clientes Finales
- Número de WhatsApp: Identificación de conversación.
- Nombre de perfil de WhatsApp: Personalización de respuestas.
- Contenido de mensajes: Generación de respuestas.
- Timestamps de mensajes: Funcionamiento del servicio.
Importante: Omnia actúa como Encargado del Tratamiento de los datos de Clientes Finales. El Responsable del Tratamiento es el Profesional, quien debe obtener el consentimiento necesario de sus clientes.
4. Procesamiento con Inteligencia Artificial
4.1 Cómo Funciona
Para generar respuestas automáticas, Omnia envía el contenido de los mensajes a proveedores de Inteligencia Artificial (actualmente Anthropic Claude API).
4.2 Garantías de Privacidad con IA
NO Entrenamiento
Los datos de conversaciones NO son utilizados para entrenar, mejorar o modificar modelos de IA. Utilizamos la API comercial de Anthropic, que prohíbe contractualmente este uso.
Confidencialidad
Todo contenido procesado es tratado como Información Confidencial por nuestros proveedores.
Retención Mínima
Anthropic retiene datos por máximo 30 días (7 días desde septiembre 2025) para control de seguridad, luego se eliminan automáticamente.
No Transferencia
Los datos no se venden, comparten ni transfieren a terceros.
5. Cumplimiento con WhatsApp
Omnia cumple con los WhatsApp Business Solution Terms:
- Rol de Omnia: Actuamos como "Third Party Service Provider" en nombre del Profesional.
- Responsabilidad: El Profesional es responsable ante WhatsApp/Meta por el uso del servicio.
- Opt-in: El Profesional debe obtener consentimiento de sus clientes para recibir mensajes.
- Ventana de 24h: Respetamos la ventana de mensajería de WhatsApp.
- Escalation: Proporcionamos mecanismos para que clientes hablen con el Profesional directamente.
6. Retención de Datos
| Tipo de Dato | Período de Retención | Razón |
|---|---|---|
| Datos de cuenta del Profesional | Mientras la cuenta esté activa + 30 días | Servicio |
| Conversaciones de WhatsApp | 12 meses desde último mensaje | Historial y continuidad |
| Logs de auditoría (compliance) | 24 meses | Requisitos legales |
| Datos de pago | Según requisitos fiscales locales | Obligación legal |
Eliminación: Al cancelar tu cuenta, tus datos se eliminan dentro de 30 días, excepto aquellos que debamos retener por obligaciones legales.
7. Tus Derechos
Dependiendo de tu ubicación, podés tener derecho a:
- Acceso: Solicitar copia de tus datos personales.
- Rectificación: Corregir datos inexactos.
- Eliminación: Solicitar eliminación de tus datos.
- Portabilidad: Recibir tus datos en formato estructurado.
- Oposición: Oponerte a ciertos procesamientos.
- Limitación: Restringir el procesamiento.
Para ejercer tus derechos, contactanos en soporte@omnialatinamerica.com.
8. Seguridad
Implementamos medidas técnicas y organizativas:
- Encriptación en tránsito (TLS/HTTPS)
- Encriptación en reposo para datos sensibles
- Acceso restringido basado en roles
- Logs de auditoría de acciones
- Backups seguros y encriptados
- Monitoreo de seguridad continuo
11. Cambios a esta Política
Podemos actualizar esta política. Te notificaremos cambios significativos por email o mediante aviso en la plataforma. El uso continuado después de cambios implica aceptación.
12. Contacto
Para consultas de privacidad:
Email: soporte@omnialatinamerica.com